Alışverişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, para iadesi veya değiştirme için öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bize talebinizi yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak iletmenizdir.

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, montesehpa tarafından aşağıda belirtilen iadekoşullarına uygunluğu değerlendirilir.

 Onaylandığı takdirde ürünleriniz anlaşmalı olduğumuz nakliye firması aracılığı ile geri alınır. İade edeceğiniz ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli tarafımızca karşılanır. 

Dilerseniz iade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri kargo masrafını karşılamak kaydı ile sizin tercih ettiğiniz bir kargo firması ile bize gönderebilirsiniz.

İnternetten yapılan alışverişlerde de mağazalarımızda olduğu gibi ürünü orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte getirmeniz gerekmektedir.

Ürünlerinizin, bize ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde size ödeme yaptığınız yol ile iade işlemi gerçekleştirilir. Kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartıyla yapılan ödemelerde kargo şirketinin tahsil ettiği ücret iade edilmez.

Kredi kartınıza iade işleminin yansıması, ürün tarafımızca onaylandıktan sonra normal koşullar altında 2-5 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.

 İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturadaki iade ile ilgili alanların yer alan iade formu eksiksiz doldurulmuş şekilde ve imzalandıktan sonra tarafımıza gönderilmelidir.

İade etmek istediğiniz ürünlerin geri alım planlamasını sizin için yapabiliriz.

Bizim aracılığımız ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarınca taşınan iadelerin geri nakliye ücreti tarafımızca karşılanır. Aksi takdirde kargo firması sizden taşıma ücreti talep edecektir.

Demonte ürünlerde montaj yapıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.

 Fatura ibraz edilmeksizin değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır.

Firma adına kesilen faturalarda ise, satınalan firmanın iade faturası ile değişim veya iadeişlemi yapılabilir.

Ambalajı Hasarlı ürünler bulunması durumunda, bu ürünleri teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

 Bu ürünlerin değişimi 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

Bu durumda, sizden ek bir nakliye veya ürün bedeli talep edilmeyecektir.

Teslim esnasında fark edilmeyerekteslim alınan hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi için Müşteri Hizmetleri bölümümüz, ürünün hasar veya ayıbınıgösteren fotoğraf göndermenizi talep edebilir.

Yapılan inceleme sonucunda tüketici kaynaklı olmadığı tespitedilmesi durumunda birebir değişim işlemi yapılacaktır.

 Değişimi yapılacak olan ürün ile birlikte orijinal faturada yer alan iade alanları eksiksiz doldurulmuş şekilde ve imzalandıktan sonra tarafımıza gönderilmelidir.